في متجر grades نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة لجميع عملائنا. لذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف الموجود في الموقع.
- إذا تم شحن منتج غير المطلوب.
مدة الاستبدال أو الاسترجاع:
يمكن تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: الشروط الواجب توفرها
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي نفس التغليف الذي تم استلامه به.
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند الطلب.
- لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في حال تم فتح أو استخدام المنتجات الغذائية أو الاستهلاكية، إلا في حال وجود عيب واضح أو تلف.
ثالثًا: آلية الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع توضيح رقم الطلب ومشكلة المنتج.
- يتم مراجعة الطلب والرد خلال 1-2 يوم عمل.
- في حال الموافقة، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج أو توصيل البديل.
رابعًا: المسؤولية عن رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ، تالف، غير مطابق):
- نتحمل كافة رسوم الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال كان الطلب بالخطأ من العميل أو رغبة شخصية في التبديل:
- يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
خامسًا: الاسترداد المالي
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
- قد تختلف المدة حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
سادسًا: التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل عبر:
